IT A-Z

สารบาญตามตัวอักษร

customer relationship management

ที่มา SearchCRM.com

CRM (customer relationship management) เป็นคำในอุตสาหกรรมสารสนเทศสำหรับวิธีการ ซอฟต์แวร์ และบ่อยครั้งกับขีดความสามารถของอินเตอร์เน็ตที่ช่วยองค์กรธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในวิธีจัดกลุ่ม ตัวอย่าง องค์กรธุรกิจอาจจะสร้างฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่อธิบายความสัมพันธ์ในรายละเอียดเพียงพอเพื่อการจัดการ พนักงานขาย ให้บริการกับคนทั่วไป และบางทีลูกค้าสามารถเข้าถึงสารสนเทศโดยตรง จับคู่ความต้องการลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ เตือนลูกค้าของความต้องการในบริการ รู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อ และอื่น

ตามมุมมองหนึ่งด้านอุตสาหกรรม CRM ประกอบด้วย
- ช่วยองค์กรธุรกิจให้แผนกการตลาดสามารถระบุและเป้าหมายลูกค้าของเขาดีที่สุด จัดการแคมเปญการตลาด และสร้างนำคุณภาพสำหรับทีมขาย
- ช่วยองค์กรปรับปรุงการขายทางโทรศัพท์ บัญชี และจัดการขายโดยแบ่งปันสารสนเทศเหมาะสมโดยลูกค้าจำนวนมาก และจัดแนวต่อเนื่องของกระบวนที่มีอยู่ (ตัวอย่าง รับคำสั่งซื้อด้วยการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่)
- ยอมให้จัดรูปแบบของความสัมพันธ์แต่ละรายกับลูกค้า ด้วยเป้าหมายของการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและทำกำไรมากที่สุด ระบุลูกค้าที่ทำกำไรมากที่สุดและให้พวกเขาด้วยบริการระดับสูงสุด
- ให้พนักงานด้วยสารสนเทศและกระบวนการจำเป็นเพื่อรู้ถึงความเข้าใจของลูกค้าและระบุความต้องการของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างบรษัท ฐานลูกค้าและหุ้นส่วนผู้กระจายสินค้า

หลายองค์กรเปลี่ยนซอฟต์แวร์ CRM ให้ช่วยพวกเขาจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา เทคโนโลยี CRM ได้รับการเสนอแบบตามสมมติฐาน ตามความต้องการ หรือผ่าน Software as a Service (SaaS) CRM ขึ้นกับผู้ขาย เร็วๆนี้ CRM เคลื่อนที่และแบบจำลองซอฟแวร์ CRM แบบ open source ได้มีความนิยมมากขึ้นด้วย

สารสนเทศเพิ่มเติม

ศัพท์เกี่ยวข้อง

update: 16 สิงหาคม 2551