IT A-Z

สารบาญตามตัวอักษร

multichannel marketing

ที่มา SearchCRM.com

multichannel marketing (การตลาดหลายช่องทาง) เป็นการเสนอลูกค้ามากกว่าหนึ่งวิธีในการซื้อสินค้า เช่น จากเว็บไซต์ และร้านค้าปลีก สำหรับผู้ผลิต การตลาดหลายช่องทาง รวมถึงการใช้หุ้นส่วน บางครั้งเรียกว่า ช่องทาง (channel) ผู้ทำตลาดทางตรงกับลูกค้าในฐานะที่ปรึกษา ผู้บรรจุใหม่ หรือผู้ค้าปลีก

สำหรับผู้ค้าปลีก การตลาดหลายช่องทางนอกจากจะเสนอลูกค้าด้วยตัวเลือกมากกว่าแล้ว ยังยอมให้ธุรกิจมีการโอกาสมากขึ้นในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยแต่ช่องทางสามารถช่วยส่งเสริมอีกช่องทาง เนื่องจากเว็บไซต์และการสั่งซื้อทางโทรศัพท์รวบรวมสารสนเทศเกี่ยวกับลูกค้าที่การขายปลีกไม่มี ช่องทางเหล่านี้ทำให้มีความเป็นไปได้ในการพัฒนารายการเมล์สำหรับการส่งเสริมการขายในอนาคตและรณรงค์ยี่ห้อสินค้า

บางครั้ง Eddie Bauer ใช้ตัวอย่างของการตลาดหลายช่องทางที่เสนอ “brick, click, and flip” หมายถึง ร้านค้าปลีก เว็บไซต์ และแคตตาล๊อก มีการศึกษาอย่างน้อยหนึ่งชิ้นกล่าวว่า ลูกค้าของบริษัทการตลาดหลายช่องทางจ่ายมากขึ้น 30% มากกว่าลูกค้าของบริษัทหนึ่งช่องทาง

สำหรับผู้ผลิตกับช่องทางหุ้นส่วน การตลาดทางตรงจากเว็บไซต์บางครั้งสร้างปัญหาในการรักษาความเป็นหุ้นส่วนซึ่งเว็บไซต์ขายอาจจะมีแนวโน้มตัดราคา วิธีการแก้ไขปัญหานี้ รวมถึงเว็บไซต์ในการอ้างกับลูกค้าให้กับหุ้นส่วนและจำกัดปริมาณที่เกี่ยวข้องการขายตรง

ศัพท์เกี่ยวข้อง

update: 11 สิงหาคม 2544