IT A-Z

สารบาญตามตัวอักษร

customer valuation

ที่มา SearchCRM.com

ใน customer relationship management ความหมายของ customer valuation (การประเมินค่าลูกค้า) คือ กระบวนให้คะแนนที่ใช้ช่วยบริหารหาผลลัพธ์ซึ่งลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของบริษัทในการทำกำไรมากที่สุด customer valuation ต้องการให้บริษัทประเมินข้อมูลที่ผ่านมาเพื่อเรียนรู้การซื้อของลูกค้าเร็วๆนี้ การซื้อบ่อยของลูกค้า และลูกค้าจ่ายเงินมากที่สุด ในความหวังที่บริษัทสามารถพยากรณ์ศักยภาพการซื้อในอนาคตและทำให้มั่นใจว่าเวลาและทรัพยากรได้รับการจ่ายเฉพาะลูกค้าดีที่สุด

เพื่อเข้าใจการทำงานของการประเมินค่าลูกค้า (customer valuation) ให้จินตนาการว่า มีบริษัทที่ผลิตสเก็ตบอร์ด ชื่อ CoolSkate การขายของ CoolSkate ทำผ่านอินเตอร์เน็ตเป็นหลักและพิมพ์แค๊ตตาล๊อก ถึงแม้ว่าการสำรวจและแบบสอบถามบนเว็บไซต์ แต่ CoolSkate รวบรวมข้อมูลได้น้อยมากเกี่ยวกับนิสัยการซื้อ ความพอใจ และช่วงอายุของลูกค้าของเขา ด้วยข้อมูลนี้ CoolSkate จะใช้ระบบคะแนนการประเมินค่าลูกค้า ที่ให้คะแนนบนพื้นฐานการซื้อทั้งหมด การซื้อซ้ำ และความภักดีของลูกค้า จากนั้น CoolSkate สามารถใช้ความได้เปรียบสารสนเทศจากคะแนนการประเมินค่าเพื่อพยากรณ์ความเป็นไปได้ของการซื้อซ้ำและความเป็นไปได้ของความถดถอย และเป้าหมายการส่งเสริมการขายกับลูกค้าผู้ที่จะทำการซื้อใหม่

การประเมินค่าลูกค้า (customer valuation) อยู่บนกฎ 80/20 ในการตลาด ที่บริษัทจ่ายส่วนใหญ่ของเวลาในการทำงานกับลูกค้าดีที่สุด มีซอฟแวร์ประยุกต์จำนวนมากบนตลาดเพื่อช่วยบริษัทหาระบบคะแนนสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาและบวกกับข้อมูลรวมเพื่อหาการประเมินค่าลูกค้า

สารสนเทศเพิ่มเติม

ศัพท์เกี่ยวข้อง

update: 6 มีนาคม 2550