สารบาญตามตัวอักษร A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z # Web self-service
ที่มา SearchCRM.com
Web self-service เป็นประเภทของการสนับสนุนทางอิเลคโทรนิคส์ (e-support) ที่ยอมให้ลูกค้าและพนักงานให้เข้าถึงสารสนเทศและทำงานประจำบนอินเตอร์เน็ต โดยปราศจากความต้องการปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนของคนองค์กร Web self-service ได้รับการใช้อย่างกว้างขวางในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management หรือ CRM) และการจัดการความสัมพันธ์กับพนักงาน (employee relationship management หรือ ERM)
เมื่อการสนับสนุนมีความเจาะจงกับการปฏิสัมพันธ์ออนไลน์กับพนักงาน ในทางปฏิบัติเรียกว่า employee self-service (ESS) เมื่อมีความเจาะจงกับลูกค้าบนอินเตอร์เน็ต นี่เรียกว่า customer self-service (CSS)
สำหรับพนักงานและลูกค้า Web self-service เสนอการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง และเข้าถึงโดยปราศจากการคอยอีเมล์ตอบหรือโทรศัพท์ตอบกลับ ท้ายที่สุด ความสำเร็จของ Web self-service ขึ้นกลับคุณภาพและปริมาณของสารสนเทศที่มีให้และความสะดวกในการเข้าถึง
การจัดเรียงโปรแกรมประยุกต์ Web self-service ให้ประโยชน์กับบริษัทในหลากหลายทาง การจูงใจโดดเด่นคือต้นทุนต่ำ เมื่อเปรียบเทียบกับโทรศัพท์หรือบริการอีเมล์ที่ส่งโดยทั่วแทนบริษัท
ผลได้กับบริษัทที่ข้อโต้แย้งมากของ Web self-service คือ ความสามารถของการจัดให้ของบริษัทในรวบรวมสารสนเทศบุคคลเกี่ยวกับคนที่ใช้ ซอฟต์แวร์สืบค้นและวิเคราะห์อาจจะใช้ในการสร้างประวัติย่อนิรนามของผู้ใช้สำหรับการวิจัยและวัตถุประสงค์เป้าหมายทางการตลาด ศัพท์เกี่ยวข้องCRMupdate: 1 เมษายน 2554
|
|
