IT A-Z

สารบาญตามตัวอักษร

click-to-callback

ที่มา SearchCRM.com

click-to-callback เป็นเทคโนโลยีจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าฐานเว็บที่ให้ผู้ใช้ค้นหาเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้ ที่ตัวแทนบริษัทสามารถโทรศัพท์กลับไปหาพวกเข้าด้วยสารสนเทศมากขึ้น

ทั้ง click-to-callback และเทคโนโลยีเกี่ยวข้องที่เรียกว่า automatic callback มีการใช้บ่อยครั้งในคอลเซ็นเตอร์ ในคอลเซ็นเตอร์ click-to-callback ได้รับการออกแบบให้ภาระสมดุล ถึงแม้ว่าระบบอาจจะเพิ่มปริมาณการโทรเริ่มต้นโดยลูกค้าโทรศัพท์ตรงไปสู่โทรศัพท์ ตัวแทนสามารถแนะนำลูกค้าผ่าน Web self-service ที่ช่วยบรรเทาภาระการรับโทรศัพท์ของคอลเซ็นเตอร์

ศัพท์เกี่ยวข้อง

update: 10 กรกฎาคม 2549