IT A-Z

สารบาญตามตัวอักษร

contact center

ที่มา SearchCRM.com

contact center (หมายถึงศูนย์ติดต่อกับลูกค้า หรือ e-contact center) คือ จุดศูนย์กลางในวิสาหกิจ ซึ่งการติดต่อกับลูกค้าได้รับการจัดการ ตามปกติ contact center รวมถึง หนึ่ง call center หรือมากกว่า แต่อาจจะรวมถึงการติดต่อในแบบอื่นด้วย รวมถึง อีเมล์ จดหมายข่าว แค๊ตตาล๊อกทางไปรษณีย์ การสอบถามหรือแช๊ตทางเว็บไซต์ และการรวบรวมสารสนเทศจากลูกค้าระหว่างการจัดซื้อในคลังสินค้า contact center เป็นส่วนทั่วไปโดยรวมของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ของวิสาหกิจ

โดยทั่วไป contact center จะได้รับการแบ่งด้วยซอฟต์แวร์พิเศษที่จะยอมให้สารสนเทศติดต่อไปยังเส้นทางถึงประชาชนที่เหมาะสม ติดต่อเพื่อการสืบค้น และข้อมูลที่รวบรวม contact center ได้รับการพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตลาดหลายช่องทาง (multichannel marketing)

ศัพท์เกี่ยวข้อง

update: 1 สิงหาคม 2544