IT A-Z

สารบาญตามตัวอักษร

customer data integration

ที่มา whatis.com

Customer data integration (CDI) เป็นกระบวนการรวมและจัดการสารสนเทศจากแหล่งที่มีอยู่ทั้งหมด ได้แก่ รายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลประเมินค่าลูกค้า และรวบรวมสารสนเทศแบบปฏิสัมพันธ์ เช่น direct marketing บางครั้งการใช้ CDI ทำให้มั่นใจว่าแผนกที่เกี่ยวกันทั้งหมดในบริษัทมีการเข้าคงที่เพื่อดูสารสนเทศลูกค้าที่เป็นปัจจุบันและสมบูรณ์ CDI เป็นหน่วยข้อมูลสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (customer relationship management หรือ CRM)

ถึงแม้ว่าหลายบริษัทมีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นเวลาหลายปี แต่มักจะไม่มีการบริหารที่มีประสิทธิผล จากผลลัพธ์นี้ บริษัทอาจจะรักษาข้อมูลค้าที่ล้าสมัย มากเกินไป และไม่สอดคล้องกัน ตามรายงานของ Forrester Research ถึงแม้ว่า ร้อยละ 92 ของบริษัทที่สำรวจเชื่อว่ามีมุมมองรวมของข้อมูลลูกค้าทั้ง “วิกฤติ” และ “สำคัญมาก” แต่มีเพียงร้อยละ 2 ที่จัดการจนบรรลุเป้าหมาย

สารสนเทศเพิ่มเติม

ศัพท์เกี่ยวข้อง

update: 16 พฤศจิกายน 2548