IT A-Z

เข้าสู่ระบบ

สารบาญตามตัวอักษร

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z #

contact center

ที่มา SearchCRM.com

  :   ผู้ชม 7556

contact center (หมายถึงศูนย์ติดต่อกับลูกค้า หรือ e-contact center) คือ จุดศูนย์กลางในวิสาหกิจ ซึ่งการติดต่อกับลูกค้าได้รับการจัดการ ตามปกติ contact center รวมถึง หนึ่ง call center หรือมากกว่า แต่อาจจะรวมถึงการติดต่อในแบบอื่นด้วย รวมถึง อีเมล์ จดหมายข่าว แค๊ตตาล๊อกทางไปรษณีย์ การสอบถามหรือแช๊ตทางเว็บไซต์ และการรวบรวมสารสนเทศจากลูกค้าระหว่างการจัดซื้อในคลังสินค้า contact center เป็นส่วนทั่วไปโดยรวมของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ของวิสาหกิจ

โดยทั่วไป contact center จะได้รับการแบ่งด้วยซอฟต์แวร์พิเศษที่จะยอมให้สารสนเทศติดต่อไปยังเส้นทางถึงประชาชนที่เหมาะสม ติดต่อเพื่อการสืบค้น และข้อมูลที่รวบรวม contact center ได้รับการพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตลาดหลายช่องทาง (multichannel marketing)

ศัพท์เกี่ยวข้อง

call center, CRM, multichannel marketing

update: 1 สิงหาคม 2544

IT A-Z ปรับปรุงล่าสุด
abacus
zero-day exploit
MPP (massively parallel processing)
message queueing
medium
semaphore
master/slave
MAC address (Media Access Control address)
mash-up
vlog
LANDesk Client Manager
laptop computer
linkrot
Itanium
Job Entry Subsystem (JES)
IP telephony (Internet Protocol telephony)
Kerberos
iterative
interoperability
interface definition language (IDL)

Loading
Microsoft Access
Access
ไชยวัฒน์ ตระการรัตน์สันติ สั่งซื้อผ่าน PayPal ในราคา 280 บาท
อุ้มผาง เบื้องหลังธรรมชาติ
Umphang
รู้จักอุ้มผางในอีกแง่มุม โดย ประชา แม่จัน
สั่งซื้อผ่าน PayPal ในราคา 90 บาท
สงวนลิขสิทธิ์ (C) widebase